Abisola Fagbiye

Abisola Fagbiye doesn't just talk about Customer Experience; she sees it the way an artist sees a canvas, full of possibility and shaped by intentional details that create lasting impressions.

Before building CX teams across 10 global locations, designing adoption frameworks for thousands of users, or delivering workshops spanning multiple continents, Abisola was a charcoal and pastel artist. That training gave her something most business strategists never develop: an eye for beauty in relationships, an intuition for emotional resonance, and an understanding that small, deliberate strokes can transform an entire composition. When she transitioned into customer experience, she brought that same lens by asking not just "does this work?" but "does this create the feeling we want customers to have?"

Today, Abisola is a Customer Experience Strategist and Microsoft 365 Productivity Consultant known for transforming how organisations connect with their customers. Her expertise spans technology, SaaS, consulting, and professional services, with a track record of driving measurable business impact, including improvements in customer satisfaction, boosts in lead generation, and growth in training revenue.

Her professional journey began in the CSR arm of a construction firm, where she learned that every interaction, every colour choice, every word, every touchpoint shapes how people feel about what you're offering. She went on to provide strategic value at an international chamber of commerce before entering the technology ecosystem, where she discovered her calling: helping organisations blend productivity with human-centred design.

What sets Abisola apart is her philosophy that customer experience isn't about massive overhauls. It's about one small, intentional change at a time. She's built this approach into every engagement, whether coordinating experiences across physical and virtual locations, onboarding staff across regions, or facilitating workshops. Her audiences don't just leave inspired; they leave equipped with practical frameworks they can implement immediately.

Abisola's keynotes and workshops address the most pressing challenges organisations face today: how to stay human in an AI-driven world, how to build CX-driven cultures that sustain transformation, and how to turn everyday customer interactions into competitive advantage. She teaches teams to develop the distinctly human skills that technology can't replicate, which are empathy, strategic thinking, creativity, and ethical judgment, while leveraging automation to scale what matters most.

Beyond the stage, Abisola is deeply committed to empowering the next generation of customer-focused leaders. She mentors young women in tech and volunteers with education-focused charities. Her contributions to the field have earned her recognition as a Rising Star nominee by Women in Customer Experience (WiCX), where she also serves as an Inner Circle Member.

She holds a Professional Diploma (Distinction) in Customer Experience from The CX Academy, Ireland; an MBA from the National Open University of Nigeria; and a Bachelor's degree in Estate Management from Covenant University.